Günümüz dış ticaret koşulları müşterilere hızlı bir ulaşım imkânı sunarken geniş bir müşteri portföyüne erişimi mümkün kılmaktadır. Bununla birlikte, güven sağlamanın zorluğu ve buna bağlı yaşanan olumsuzluklar dikkat çekmektedir. Anlaşma aşamasına kadar sanal ortamda sürdürülen müşteri ilişkisi, anlaşmaya varıldıktan sonra somut bir boyut kazanmaktadır. Hizmet kapsamında, dış ticarette müşteri seçimi, müşteri bulma teknikleri, müşteri ile ilk temas ve iletişim yöntemleri, iletişimi güçlendirme ve iletişimde süreç takibi konularında destek verilmektedir.